Caso · E-commerce mayorista · e-commerce, nombre con permiso
El flujo mayorista corre solo.
Contesta y toma pedidos por WhatsApp, los carga en el sistema y avisa cuando hay que intervenir.
Datos de ejemplo Este caso está armado con datos de ejemplo hasta tener el permiso por escrito del cliente. Los números reales se publican con nombre, período y método.
−70 %
de tiempo de carga por pedido mayorista, primer trimestre
Cómo se midió Minutos por pedido antes y después, sobre los pedidos del primer trimestre.
El contexto
E-commerce mayorista · 15 personas · Tienda online y sistema de gestión
Integrado con WhatsApp Business, el sistema de gestión, la lista de precios.
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Qué encontramos
Los pedidos mayoristas llegaban por WhatsApp en cualquier formato: foto de una lista, audio, texto. Una persona los tipeaba en el sistema, uno por uno, y los errores de carga se descubrían al despachar.
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Qué construimos
Un asistente que atiende el WhatsApp mayorista: entiende el pedido venga como venga, lo cotiza con la lista vigente, lo carga en el sistema y le manda al cliente la confirmación. Si algo no cierra, lo deriva a una persona con el pedido ya armado.
Cómo funciona
- 03
Qué pasó
El tiempo de carga por pedido bajó un 70 % en el primer trimestre. Los errores de carga dejaron de aparecer en el despacho.
permiso por escrito del cliente: nombre, número, período, frase
Hablemos
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